安防建设是国家战略层面的重要布局，近年来，国家和地方政府就不断出台与安防相关的政策。早在2005年，国家便开始试点建设“3111”工程，即全国城市报警与监控系统建设工程，这也是我国安防建设的起步，2005年第一期试点项目22个城市级试点和485个省级以下试点总投入超过百亿，之后逐渐向全国推广，总体投资超千亿。

 

报警(包括技术、产品以及服务等)作为舶来品，其运营模式和发展历程基本上都是借鉴和参考欧美发达国家的经历，故而全行业都对市场巨大的家庭报警服务充满了期待。但实际情况确实家庭报警既很难叫好，更没有叫座，其原因何在？如果要面向家庭市场进行拓展，又该从何着手？

一、家庭安全报警的发展现状与困境

首先是社会治安环境的极大改善和提升。作为一个强力政府，对于公共安全的重视和投入在某种程度上有点“不计成本”，强化公共安全、社会治安综合治理一直都是我国各级政府的首要任务，与发展经济同等重要。近年来随着反恐、预警、安保等形势的发展和需要，政府对于公共安全的投入越来越大，在“天网”基本全覆盖的基础上又大力推进“智慧城市”建设，对于人民生活环境的改善和安全感的提升上了很大的台阶——大众几乎无感，安全已经习以为常。

 

家庭偷盗、抢劫等小概率事件难以形成大众化需求。安全感的需求很重要，但是安全事件本身却是小概率的，同时也是阶段性不可持续的。对于大多数家庭而言，几乎从未遇到过安全事件——忘记带钥匙的频率比遭遇盗抢安全事件的概率反而大很多。即使偶有遭遇，大多数人也会有“破财免灾”、“以后不会再这么倒霉了吧”的心理，基本不会采取主动预防的措施。

 

小区化(尤其是封闭式小区)“阻碍”了家庭报警市场的发展。小区化居住有一个好处就是配套设施相对完善，尤其是物业管理。由于缴纳了物业管理费，一旦有任何入室盗窃等安全事件的发生，绝大多数业主的第一反应是找物业要说法，而不是采取措施避免下一次类似事件的发生。

 

家庭报警服务市场缺乏一个行之有效的推广和服务模式，还有就是没有比较完善可靠的系统产品——特别是已经建设完成和入住的小区。基本上，绝大多数报警运营商对于家庭市场的准备还是套用现有的商业(特备是商铺)联网报警模式，虽然相对成熟，但是不太符合小区的实际。

二、家庭安全报警发展的策略

一要打破小区限制。既然家庭报警是一个小众化需求，小范围内难以汇聚和累积，那么将目标扩大到街区、社区，在同等比率下，需求量的累积效应和周边带动效应将更容易发挥。当然，将目标市场和范围扩大之后，对于家庭报警(服务)的功能和作用也需适当延展，既作为单个家庭的专项服务满足，又将整体系统作为公共安全服务的一个有效补充——特别是以社区甚至更大范围作为服务对象的时候尤其如此，同时在系统建设上需要考虑能够为相关机构提供管理便利以及融合配套的便利。

 

二要提振物业服务。将安全服务系统的服务真正落实到日常物业服务当中，比如定期系统测试、不定时上门回访等，而不是同原生救助系统一样当做摆设。同物业合作特别是地方性物业协会统一协调规划，使其居间协调政府和业主间关系，运营商主力做好专业服务，搭配快速响应、保险理赔以及小区周边安全设施完善等，能够受到广大业主的接受和认可。

 

三要增加服务内容。实际上，家庭报警准确地讲应将其定义为家庭安全服务，在这个概念下能够衍生和引发多种需求。比如针对室内财物性安全的火灾报警、煤气泄漏报警、入室盗窃报警；针对家庭成员(人身)安全的紧急求助报警、老人摔倒报警、老人活动监测报警等等。在这种基础上，集合街区、社区服务的概念，还能够更进一步融合出入口管理、人员管理、车辆管理等。将单一性需求扩展为全方位服务，而这些服务本身并不脱离于安全报警的基础，既符合运营商专业身份，又能满足家庭的实际需要，同时还可以为政府等职能部门提供统一管理的方便。

 

三、家庭安全报警发展市场展望

家庭安全服务有别于传统专业性或单一性安全服务，既不确定却又包罗万象，既紧迫又不持久，既单一又扩展面广，故在市场推广中切不可照搬固有模式，应因地制宜，根据市场和目标客户的实际情况设定相应的系统组建和服务标准。家庭是人员聚集的基本组成单元，进而小区化、街区化、社区化和城市化，在这样的构建中围绕“人的需求”提供专业化服务，未来一定是可期的。

 

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